日更選書 ：讓95%的顧客主動推薦你
作者：Jeffrey Gitomer
銷售定律六 : 累積聲譽
聲譽和品牌是一體兩面
這真的只是巧合嗎 ?
關鍵概念 : 
使用正向語言和積極的行動，聲譽就會提升與其自己說聲譽有多好，還不如Google谷歌大神說你的好更令人相信
Key Learning 昨天，我們看了也聊了個人品牌
今天作者要傳達給我們的是：
建立好個人品牌
它就是你/你的產品/你的公司的代號
隨之而來的
是大家是怎麼看你/你的產品/你的公司
那就是「聲譽」！
碎唸一下，然後我今天在看這個章節的時候
腦子裡就一直跑出「名譽」、「名聲」、「貞節牌坊」的字眼⋯（古裝劇看太多)
好好笑
回來說正經的
「品牌」和「聲譽」基本上就是唇齒相依的概念，「唇亡齒寒」。
聲譽可以決定一個品牌的茁壯或滅亡
所以我們必須要好好的守護它
我們可以怎麼做，好讓自己的聲譽提升呢？
1.因為說到做到而知名
>> 答應顧客的事就一定要做到，不可以隨便開空頭支票
2.因為親切友善，容易打交道而知名
>> always對顧客保持親切友善，讓顧客可以隨時找得到我們
3.因為主動積極的卓越表現而知名
>> 認真努力，讓自己超越其他的競爭者。「時間花在哪裡，成就就在哪裡」
4.因為持續協助顧客而知名
>> 持續地提供有價值或是可以幫助顧客解決問題的資訊。不只我們自己要勤於學習，樂於分享，我們也要協助顧客跟我們一起成長 (i.e也就是一種win-win的概念)
5.因為幫顧客爭取業務而知名
>> 平時多留意，適時地分享能夠協助顧客贏得新業務的資訊
好的聲譽必須透過長時間的累積
好的聲譽也會創造吸引力，讓更多的人看見我們
大家會想跟我們聯繫
和我們做生意
聲譽是成功的關鍵
但它也很有可能只要幾分鐘就毀於一旦
而且再也難以恢復
因此
我們得要特別小心 :
✘不能實現自己的承諾
✘產品品質不佳卻不圖精進、改善
✘服務慢吞吞，忽視顧客的抱怨
✘沒有道德
✘不誠實
✘耍心機、耍手段
這些都很有可能瞬間瓦解我們辛苦建立的聲譽
我們必須要小心，小心，再小心 !
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