日更選書 ：讓95%的顧客主動推薦你
作者：Jeffrey Gitomer
銷售定律十三 : 培養顧客忠誠度
你怎麼維繫顧客的忠誠
預防關係出問題
關鍵概念 :
主動積極，教人感動的服務會讓你得到回報。比起投資在開發新顧客上，投資在讓人感動的服務上，保持顧客的忠誠會帶來更高的回報。
Key Learning : 從銷售定律9開始
聚焦的關鍵轉向了顧客
一個接著一個的章節開始引導我們逐步串連起和顧客間的關係
跟著作者的腳步
我們學到了 :
(9)傳遞顧客覺得有意義的價值給顧客 >> (10)從顧客的角度去發現他真正的需要 >> (11)真心的關懷顧客，問出深入有力量能打動顧客的問題 >> (12)面對問題，能及時並專業的提供讓顧客難忘的服務
一路走到今天的章節
看起來我們與顧客之間已經可以建立起良好的關係
當然也希望顧客從今以後就只認定我們/我們的產品
也就是顧客的忠誠度
有七個小秘方可以幫助我們事先預防和顧客關係生變，提高顧客的忠誠度 :
1. 在電話響兩聲以內就要接起來
2. 以友善的態度回應問題
3. 以讓人難忘的方式改善服務
4. 從不提公司”政策”
5. 從不和顧客爭論
6. 絕對不可以主動掛掉顧客的電話
7. 永遠對顧客畢恭畢敬
能夠贏得顧客忠誠度不是一件容易的事
尤其重要的是我覺得我們先不要去想回報
服務的起心動念應該要是因為我們把顧客放在心上
所以我樂意且願意提供讓顧客難忘的服務
而不是因為我預期我要收穫怎麼樣的回報
所以提供服務
兩者之間的差異，顧客一定會感受到的
以上是我今天的閱讀心得
如果你喜歡今天的心得，或是也有類似的經驗，非常歡迎你留言和我聊聊
如果你想看心智圖的心得，也可以去看看 倒數1000日開創副業之旅
日更21天挑戰之Day13
