日更選書 ：讓95%的顧客主動推薦你
作者：Jeffrey Gitomer
銷售定律二十 : 建立自己的社群媒體
名片已經落伍了
用社群媒體創造有價值的連結
關鍵概念 :
社群媒體可以讓你累積聲譽，得到其他人的推薦，還有業績
社群媒體就像是現代版的陌生電話開發。雖然社群媒體互動是你和顧客一對一的連結，但全世界都可以看得到。
Key Learning :
如果說我們跟著作者一路經由前面19條定律的淬煉，
打造出一名優秀的銷售人員 - 是你，也是我，
那今天的定律就是要想辦法讓更多人認識優秀的我們 !
光看今天的定律名字和關鍵概念其實就非常清楚明白，
作者要我們做的就是 :
「建立自己的社群媒體 !」
講到社群媒體，現在立刻浮現在你腦海裡的有哪些 ?
▪Facebook 臉書
▪Instagram (IG)
▪LinkedIn
▪Line社群
▪YouTube
▪TikTok 抖音
▪Podcast
▪自有網站(官網)
▪部落格…等等
這麼多的社群媒體裡，
我有在使用的只有FB臉書+粉專和IG，
還有一個是幾天前才自己亂玩剛蓋好屋頂的部落格。
嚴格說起來，只能算是社群媒體的初學者，
沒有長篇大論可以分享，
所以呢，我就直接把我今天在這篇定律裡看到的內容，
還有我最近上過的社群媒體相關課程，
做了匯總整理分享給大家。
關於經營社群媒體的那些事 :
1. 先找一個自己最熟悉的平台來經營
>> 只想單純發佈文章，可以用臉書，粉專，Medium，方格子…
>> 以分享相片為主，可以用IG…
>> 與客戶即時互動，分享店家活動訊息，可以用Line社群…
>> 分享影片為主，可以用Youtube…等等
2. 自醒，先知道自己是誰
>> 也就是幫自己定位
3. 設定我們的目標受眾
>> 就是來尋找我們的目標顧客和潛在顧客
4. 建立品牌調性
>> 也就是我們的個人特質，或是產品特徵。記得要保持一致性。這是什麼意思呢 ?
比如說，如果我希望我能夠帶給顧客的是 “安定，沉靜和親切” 的感覺。那麼我在品牌的用色上，就要選用比較沉穩的顏色，例如 : 棕色，而不是去用大紅色或亮綠色。
平常發佈貼文時的用字遣詞也不會是 : Yo , Man ~ Check it out 之類走嘻哈風的說法。
5. 定期，持續地提供或分享有價值的資訊給顧客
>> 不能三天補魚，兩天曬網，偶而想到了才發個文，平台都要發霉了，顧客可能也早就忘了你是哪位 ?
6. 重視顧客的留言，積極地回應顧客，鼓勵更多的貼文
>> 這個很重要喔，我有看過那種版主在貼文的最後問問題，吸引了一大堆人在貼文底下留言回應，但版主卻跟神隱了一樣，都沒出來跟版友互動交流。
呃，那你叫大家留言幹嘛呢 ? 這樣不就跟放羊的孩子一樣 ? 次數多了，以後顧客就不會再理會你在貼文裡的call to action (行動呼籲) 了 !
7. 把顧客的負面貼文當做機會，不迴避 :
>> 我們都不可能讓天下所有人都喜歡我們了，更何況是在網路上。遇到了負面的留言貼文時，請 hold 住，別傷心，別激動，我們先冷靜地看完留言的內容，
如果是事實，那麼我們虛心接受，改進，並謝謝對方指教。
如果非事實，則就剛好藉著開放式的平台，完整地說明回覆，以維護自己的聲譽。
說白了，也就是把社群媒體當成是我們的 “活”名片，
透過社群媒體，讓我們的品牌曝光，累積好感，掌握受眾，創造流量。
現在的你或許還有正職工作，
或許跟我一樣已經脫離了社畜生活，
又或許你正在思考未來是否可以有其他選擇 ?
不管我們的身份是什麼 ?
在現在這個網路世代，
擁有一張可以真正代表我們自己的名片，
也可以多一個機會喔。
我現在正要準備出發了，
你呢 ?
我們一起來先把名片準備好，
讓自己擁有多一些機會吧 !
以上是今天的閱讀心得加上我上過的一些課程整理，希望也可以對你有幫助
如果你喜歡今天的心得，或是也有一些想法，非常歡迎你留言和我聊聊
如果你想看心智圖的心得，也可以去看看 倒數1000日開創副業之旅
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