日更選書 ：讓95%的顧客主動推薦你
作者：Jeffrey Gitomer
銷售定律二 : 準備好態度
心態為什麼很重要？
好情緒可以增加銷售
關鍵概念 : 你的心態讓銷售暢行無阻，讓人際關係開花結果
你的心態是治療不斷被拒絕的唯一解藥
你的心態表現出你的人格特質，讓你在顧客面前的表現更好
Key Learning : 
正面心態、積極思維不只對銷售很重要，更可以影響到我們的生活。「你用哪一種心態語言？」
這是作者在書中問我們的
同樣的一件事，對於一個心態積極/正面的人和另一個心態消極/負面的人就會出現截然不同的反應，然後接下的連鎖反應也就大大地不同。
比如說，因為疫情的關係，我們的生活受到很多侷限和影響，在家上班、非必要不要外出，造成很多不便。
✘心態消極/負面的人：
整天盯著電視上的確診數字看
越看越擔心，越看越焦慮
想出門遊玩，不行！
想出門和死黨閨蜜約著聊天抬槓，不行！
就連想去吃好料的，療癒一下自己，也不行！
我的人生還有什麼樂趣啊？！
這時候剛好客戶打電話來：「我訂的貨怎麼還沒到？你們這麼大的公司效率也太差了吧！！⋯⋯
接下來的結局就不用說了，這位心態消極/負面的人可能會突然就情緒爆炸了，劈哩啪啦地對著話筒發洩情緒，然後，失去了客戶，說不定還會被客訴！
✔心態積極/正面的人在疫情的衝擊下，在生活上一樣面臨到這些限制，但是他會想著：
不能出門和朋友約會，那我們可以在線上或是在clubhouse 開間房聊天。
不能出門喝下午茶，那我可以在家下午茶，自己泡杯咖啡、吃著點心、再配上一本好書、聽著音樂、點個香氛，享受一下難得的清靜。
不能出門吃好料，那我可以自己隨便弄個創意料理，找些漂亮的餐具盛裝，放個音樂，這是屬於自己的獨有的另類好料。
客戶打電話來追貨，先別急著辯駁，先關心一下客戶：「最近還好嗎？家裡存糧還夠嗎？有幾間不錯的食材宅配可以推薦給你。孩子在家上課，網路設備什麼的都還順嗎？有沒有需要我幫忙的地方？」⋯⋯
接下來的結局也不用說，如果我是客戶，我會感到溫暖耶，大家同樣面臨不便，但是我有被關心到，甚至還獲得一些額外的資訊，那我還生氣要追貨的事嗎？可能就不會了，我可能還會告訴我的親友：「某某公司，某某業務好貼心⋯」
心態是我們可以透過練習而改變的，我們不需要很矯情、很刻意的吿訴自己：我要做個正面思考的人。因為我試過，根本沒用，我上一秒才自我宣示要做個正面思考的人，下一秒馬上就被豬隊友，白目同事惹毛破功！
後來，我不會宣示了，
我用下面這幾種方式來自我練習：（有些是在書上看到的，有些是好朋友教我的）
1. 遇到讓自己情緒爆炸，快要發飆的事情時，稍微停個三秒，在心裡想一下：「10年後、20年我還會對這樣的事這麼生氣嗎？」
2. 遇到被孩子激怒的時候，在心裡想：「如果這是鄰居或朋友的孩子，我會怎麽應對？」
3. 遇到不管怎麼試，就是覺得自己開心不起來的時候，「刻意地」讓自己「面帶微笑」。然後，你會很驚訝地發現，一開始你的臉部肌肉緊緊的、卡卡的，而且有點彆扭，但是沒過多久，你會訝異自己是「真的」在微笑，原本心裡面的那朵小烏雲，不知何時已經默默散去了。
以上，是我今天日更後的領悟
最後，貼上作者對於這個章節的結語：
「當你的心態充滿熱情和真誠，還將這股熱情轉移到客戶身上，讓他們覺得美好愉快，形成一股非買不可的氣氛」
